Как продавцам защититься от накруток, подмен, фейковых отзывов и ценового демпинга

🧨 Мошенничество на маркетплейсах

📌 Почему это касается каждого продавца

Если вы работаете на маркетплейсе, вас могут атаковать не только покупатели, но и конкуренты:
клонировать карточку, накрутить отзывы, засыпать фальшивыми заказами или устроить массовые возвраты.
Вы не одиноки — в поиске набирают:
«накрутка отзывов на вайлдберриз», «подмена товара при возврате», «конкуренты портят карточку».
И да — это всё реальные схемы.

⚠️ Частые схемы конкурентов

Схема Что делают Последствия для продавца
Подмена товара Возвращают неоригинальный товар, часто — чужую вещь Убытки, ухудшение рейтинга
Накрутка негативных отзывов Пишут фейки от фальшивых аккаунтов Падает доверие, исчезаете из выдачи
Клон карточки товара Копируют фото и текст, сбивают цену Снижение конверсии, запутанный клиент
Фальшивые заказы Массово заказывают — и не выкупают Статистика рушится, штрафы от платформ
Демпинг цены на Wildberries Специально занижают цену в вашей нише Выталкивают из категории
Жалобы от конкурентов Поддержка получает фиктивные обращения на ваш товар Риски блокировки или временной заморозки

🔍 Как распознать атаку

Наиболее частые признаки:
  • 📉 Резкое падение выкупа или рост возвратов за 2–3 дня
  • 💬 Один и тот же текст в отзывах с 1★
  • 🧾 Возвраты от одного аккаунта или одного региона
  • 🔁 Появление карточки-клона с почти идентичными фото
  • 🚫 Снижение показов без изменений в рекламе
💡 Пример реального запроса: «конкуренты портят карточку». Это не миф, это атака.

✅ Что делать продавцу

1. Фиксируйте всё.
Фотографируйте упаковку, съёмку сборки, возвраты.
2. Используйте поддержку.
Создайте шаблон для обращения и отправляйте сразу при повторении подозрений.
3. Следите за отзывами.
Оспаривайте через платформу, просите честные от покупателей.
4. Защитите карточку.
Ставьте логотип на фото, снимайте уникальный контент, меняйте заголовок.
5. Контролируйте выкупы.
Если вдруг пошли «фальшивые заказы» — быстро ограничьте показ.
Если вас атакуют фейковыми заказами, накрутками или вы подозреваете, что карточка «под прицелом» — вы не параноик, вы правы.
В книге «Мошенничество и нечестная конкуренция на маркетплейсах» описаны все основные схемы, реальные кейсы и инструкции, как действовать.
📖 Читать на multus.ru →